Customer Support

Shipping and Delivery

นโยบายการจัดส่งสินค้า

GV9 ให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และปลอดภัย เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าครบถ้วนในสภาพสมบูรณ์

1. พื้นที่จัดส่ง

GV9 จัดส่งสินค้าภายในประเทศไทย ผ่านบริษัทขนส่งเอกชนหรือผู้ให้บริการจัดส่งที่บริษัทกำหนด สำหรับการจัดส่งไปต่างประเทศ กรุณาติดต่อทีมงานก่อนสั่งซื้อ เพื่อสอบถามพื้นที่จัดส่ง ค่าขนส่ง ระยะเวลา และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

2. ระยะเวลาเตรียมสินค้า

หลังจากได้รับคำสั่งซื้อและยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว GV9 จะดำเนินการเตรียมสินค้าและส่งออกภายใน 1–3 วันทำการ

3. ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ

ระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับพื้นที่ปลายทางและเงื่อนไขของบริษัทขนส่ง โดยทั่วไปมีระยะเวลาประมาณ กรุงเทพฯ และปริมณฑล: 1–3 วันทำการ ต่างจังหวัด: 2–5 วันทำการ พื้นที่ห่างไกลหรือพื้นที่พิเศษ: อาจใช้เวลามากกว่าปกติ ระยะเวลาดังกล่าวเป็นเพียงการประมาณการ อาจมีความล่าช้าจากสภาพอากาศ เทศกาล วันหยุด เหตุสุดวิสัย หรือการดำเนินงานของบริษัทขนส่ง

4. ค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งจะแสดงในขั้นตอนการสั่งซื้อ หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ GV9 อาจมีโปรโมชันจัดส่งฟรีหรือเงื่อนไขพิเศษในบางช่วงเวลา โดยเงื่อนไขจะเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด

5. การแจ้งเลขพัสดุ

เมื่อสินค้าถูกส่งออกแล้ว GV9 จะแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้ลูกค้าผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้ติดต่อหรือสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถใช้หมายเลขพัสดุเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งกับบริษัทขนส่งที่เกี่ยวข้อง

6. การตรวจสอบข้อมูลจัดส่ง

ลูกค้าควรตรวจสอบชื่อผู้รับ เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ หากข้อมูลจัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน อาจทำให้การจัดส่งล่าช้า หรือพัสดุถูกตีกลับ ในกรณีนี้ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเพิ่มเติมตามจริง

7. กรณีพัสดุเสียหายหรือสินค้าไม่ครบ

หากได้รับพัสดุที่มีความเสียหาย กล่องบุบ แตก ฉีกขาด หรือสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ GV9 ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมแนบหลักฐานดังนี้ รูปภาพกล่องพัสดุด้านนอก รูปภาพสินค้าที่ได้รับ หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขพัสดุ วิดีโอขณะแกะพัสดุ หากมี ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการตามความเหมาะสม

8. กรณีจัดส่งไม่สำเร็จ

หากบริษัทขนส่งไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ หรือไม่มีผู้รับสินค้าตามรอบการจัดส่ง พัสดุอาจถูกนำส่งใหม่หรือตีกลับตามเงื่อนไขของบริษัทขนส่ง หากพัสดุถูกตีกลับมายัง GV9 เนื่องจากข้อมูลจัดส่งไม่ถูกต้อง ไม่มีผู้รับ หรือผู้รับปฏิเสธการรับสินค้า ลูกค้าอาจต้องชำระค่าจัดส่งใหม่ก่อนจัดส่งอีกครั้ง

9. การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง

หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง กรุณาติดต่อ GV9 โดยเร็วที่สุดหลังจากสั่งซื้อ หากสินค้าถูกส่งออกแล้ว GV9 อาจไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งได้ และการแก้ไขใด ๆ จะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของบริษัทขนส่ง

10. การติดต่อเรื่องการจัดส่ง

หากมีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง หรือสถานะพัสดุ กรุณาติดต่อ GV9 อีเมล: gv9.official@gmail.com เว็บไซต์: www.gv9official.com

Returns & Exchanges

นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

GV9 ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า หากลูกค้าได้รับสินค้าที่มีปัญหา กรุณาติดต่อเราภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและดำเนินการอย่างเหมาะสม

1. กรณีที่สามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

ลูกค้าสามารถติดต่อขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้ ได้รับสินค้าผิดจากคำสั่งซื้อ สินค้าเสียหายจากการจัดส่ง สินค้ามีตำหนิจากการผลิต สินค้าสูญหายบางส่วนจากพัสดุ โดยมีหลักฐานชัดเจน กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมแนบหลักฐาน เช่น รูปภาพสินค้า รูปกล่องพัสดุ หมายเลขคำสั่งซื้อ และวิดีโอขณะแกะพัสดุ หากมี

2. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

เพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัย GV9 ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้ สินค้าถูกเปิดใช้แล้ว สินค้าไม่มีความเสียหายหรือข้อผิดพลาดจาก GV9 ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้า ลูกค้าเลือกกลิ่นผิดหรือไม่ชอบกลิ่นหลังเปิดใช้ สินค้าเสียหายจากการใช้งานหรือเก็บรักษาไม่เหมาะสม แจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนด

3. ขั้นตอนการแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

กรุณาติดต่อ GV9 พร้อมข้อมูลต่อไปนี้ ชื่อผู้สั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล รายละเอียดปัญหา รูปภาพหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้อง หลังจากได้รับข้อมูลครบถ้วน ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาให้ทราบ

4. ค่าจัดส่งในการเปลี่ยนสินค้า

หากปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของ GV9 หรือความเสียหายจากการจัดส่ง GV9 จะรับผิดชอบค่าจัดส่งตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด หากเป็นกรณีอื่นที่ได้รับการอนุมัติเป็นพิเศษ ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเอง

5. การคืนเงิน

กรณีที่ได้รับการอนุมัติให้คืนเงิน GV9 จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางที่ลูกค้าชำระเข้ามา หรือช่องทางอื่นที่ตกลงร่วมกัน โดยระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับระบบชำระเงินหรือธนาคารที่เกี่ยวข้อง

6. การติดต่อ

หากต้องการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้า กรุณาติดต่อ GV9 อีเมล: gv9.official@gmail.com เว็บไซต์: www.gv9official.com

FAQ

คำถามที่พบบ่อย